Pentru autentificare în noul portal ROePAS, este necesară setarea unei noi parole, prin parcurgerea pașilor de mai jos:

1. Accesați site-ul ROePAS: https://roepas.ro

2. Apăsați butonul „Autentificare”.

3. Selectați opțiunea „Autentificare utilizatori instituție publică” (2FA), bifați acordul pentru termenii și condițiile de utilizare și apăsați „Continuă”.

4. Selectați opțiunea „Schimbă parola”.

5. Introduceți adresa de e-mail care se regăsește și în PCUe.

6. Apăsați butonul „Resetare”.

7. Verificați e-mailul primit și urmați instrucțiunile: accesați linkul din e-mail, setați o parolă nouă și apăsați butonul „Resetare”.

Pentru accesările ulterioare ale portalului, utilizați în pagina de „Autentificare” opțiunea „Autentificare utilizatori instituție publică”, apoi introduceți adresa de e-mail și parola setată.

Utilizatorii care au rolul de administrator instituție pot adăuga utilizatori noi în cadrul instituției, urmând pașii de mai jos:

1. Autentificați-vă în contul de administrator instituție.

2. Accesați secțiunea Utilizatori.

3. Apăsați butonul „Invită utilizator nou”.

4. Introduceți datele utilizatorului pe care doriți să îl invitați și transmiteți invitația.

Pașii trebuie urmați pentru fiecare utilizator pe care doriți să îl adăugați.

Utilizatorii invitați vor primi o notificare prin e-mail, își vor putea seta parola și vor putea accesa contul instituției, în funcție de rolul atribuit.

Utilizatorii care au rolul de administrator instituție pot dezactiva conturile urmând pașii de mai jos:

1. Autentificați-vă în contul de administrator instituție.

2. Accesați secțiunea Utilizatori.

3. Accesați utilizatorul pentru care doriți să revocați accesul.

4. Apăsați butonul „Dezactivează utilizatorul”.

5. Introduceți un motiv justificativ și apăsați „Dezactivează”.

6. Confirmați dezactivarea.

Verificați ca statusul utilizatorului să fie Inactiv.

Pașii se repetă pentru toți utilizatorii pentru care doriți să revocați accesul.

Pentru a vă autentifica în platformă cu rolul de persoană fizică, este necesară crearea unei identități digitale ROeID.

Pentru a vedea pașii necesari creării identității digitale, accesați: https://www.roeid.ro/

După obținerea identității digitale ROeID, vă puteți autentifica astfel:

1. Accesați portalul ROePAS și apăsați butonul „Autentificare”.

2. Selectați opțiunea „Autentificare prin ROeID”.

3. Bifați acordul pentru „Termeni și condiții” și apăsați „Continuă”.

Administratorul instituției accesează meniul „Proceduri” și completează succesiv următoarele secțiuni: informații generale, inclusiv descrierea procedurii, detalii ale procedurii, persoane îndreptățite, documente necesare, documente finale, taxe, termene, acte normative, căi de atac, informații suplimentare, servicii de asistență, dacă este cazul, previzualizare și termeni de publicare.

Dacă, după transmiterea unei solicitări prin platforma ROePAS, nu ați primit documentul solicitat sau ați primit un document greșit, urmați pașii de mai jos pentru clarificarea și remedierea situației:

Verificați contul dumneavoastră ROePAS și adresa de e-mail asociată contului

• Accesați secțiunea „Solicitările mele”, selectați cererea în cauză și verificați dacă documentul a fost încărcat în rubrica „Documente primite”;

• Verificați și adresa de e-mail asociată contului, inclusiv folderul Spam, în cazul în care notificările sunt activate.

Deschideți un tichet de suport

• Accesați meniul „Tichete suport transmise”;

• Selectați opțiunea „Adaugă tichet suport”, alegeți tipul, descrieți situația cât mai clar și atașați capturi de ecran, dacă este necesar;

• Răspunsul la tichet sau documentul corect va fi transmis în contul dumneavoastră ROePAS, pe solicitarea respectivă, și/sau pe e-mail.

Contactați instituția responsabilă

• Dacă instituția are activ serviciul de chat live în platformă, puteți discuta direct cu un operator;

• Alternativ, puteți transmite un e-mail sau contacta instituția telefonic, utilizând datele de contact disponibile în pagina instituției din ROePAS.